1. Allgemeine Fragen
Welche Möbel kann ich hier kaufen?
Unser Sortiment umfasst Möbel für verschiedene Wohnbereiche. Dazu gehören:
• Küchenmöbel
• Wohnzimmermöbel
• Flur- und Aufbewahrungsmöbel
• Esszimmermöbel
Sie können die verfügbaren Produkte online ansehen, die jeweiligen Produktinformationen prüfen und anschließend eine Bestellung aufgeben.
2. Wie kann ich ein Produkt bestellen?
Wie kann ich ein Produkt bestellen?
Wählen Sie zunächst ein Produkt aus und prüfen Sie die verfügbaren Produktinformationen. Anschließend können Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, Ihre Bestellinformationen eingeben, eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen und die Bestellung abschließen.
Nach erfolgreicher Bestellung werden die weiteren Informationen zur Bearbeitung und Lieferung entsprechend bereitgestellt.
3. Welche Informationen sollte ich vor der Bestellung prüfen?
Welche Informationen sollte ich vor der Bestellung prüfen?
Vor dem Kauf empfehlen wir, die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sorgfältig zu prüfen. Dazu gehören insbesondere:
• Produktname
• Abmessungen
• Produktbilder
• Preis
• Verfügbarkeit
• Informationen zur Lieferung
So können Sie besser beurteilen, ob das Produkt Ihren Anforderungen entspricht.
4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:
• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre eingegebenen Zahlungsinformationen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethoden.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
• Bei einem Bestellwert unter 109,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 11,50 € an.
• Ab einem Bestellwert von 109,99 € ist der Versand kostenlos.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Versandrichtlinie.
6. Wohin wird geliefert?
Wohin wird geliefert?
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Die Lieferung ist für Bestellungen in Deutschland vorgesehen.
Weitere Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie in der Versandrichtlinie.
7. Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit besteht aus der Bearbeitung der Bestellung und der anschließenden Transportzeit.
Die Bearbeitung der Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Nach dem Versand beträgt die Transportzeit in der Regel 5–10 Werktage.
Für den Versand werden folgende Transportdienstleister eingesetzt:
• DHL Express
• UPS
• FedEx
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennt zu betrachten und können nicht als ein einziger Zeitraum verstanden werden.
Weitere Informationen finden Sie in der Versandrichtlinie.
8. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sie können anhand der für Ihre Bestellung bereitgestellten Sendungsinformationen den aktuellen Versandstatus nachvollziehen.
Die jeweiligen Versandinformationen können je nach Bestellung und Versandablauf unterschiedlich bereitgestellt werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb des vorgesehenen Lieferzeitraums nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
9. Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Wenn Ihre Bestellung auch nach Ablauf der üblichen Lieferzeit nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Bestellinformationen bereit, damit wir Ihr Anliegen schneller prüfen können.
10. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
Für eine Stornierungsanfrage können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Halten Sie dabei bitte folgende Informationen bereit:
• Bestellnummer
• gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis
• Informationen zu Ihrem Stornierungswunsch
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Stornierungsrichtlinie.
11. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Wir bieten Rückgaben für berechtigte Bestellungen an.
In der Regel können Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen. Die konkreten Voraussetzungen und das weitere Verfahren richten sich nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bitte beachten Sie daher die dort beschriebenen Bedingungen, bevor Sie eine Rückgabe einleiten.
12. Bieten Sie einen Umtausch an?
Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Da sich Lagerbestand und Bestellabwicklung verschiedener Artikel unterscheiden können, erfolgt die Abwicklung grundsätzlich über eine Rückgabe und Erstattung. Bei Bedarf kann anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Die Rückgabe ist davon unabhängig weiterhin möglich, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
13. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice.
Für eine schnellere Prüfung sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:
• Bestellnummer
• Informationen zum betroffenen Artikel
• Beschreibung des Schadens
• aussagekräftige Fotos oder andere Informationen, die den Schaden dokumentieren
Das weitere Vorgehen richtet sich nach dem jeweiligen Fall und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Eine Erstattung oder andere Lösung erfolgt entsprechend den geltenden Voraussetzungen.
14. Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice.
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen zum erhaltenen Artikel an. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über das weitere Vorgehen entsprechend den geltenden Richtlinien.
15. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann wird meine Rückerstattung veranlasst?
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind und die erforderliche Prüfung der Rückgabe abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Karteninstituts oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen kann. Die tatsächliche Auszahlung kann daher länger dauern als die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
16. Werden zusätzliche Steuern oder Zollgebühren berechnet?
Muss ich zusätzliche Steuern oder Zollgebühren bezahlen?
Die relevanten Steuern sind bereits im Produktpreis enthalten.
Die erforderlichen Zollabfertigungen werden durch den Logistikdienstleister durchgeführt. Für die Zollabfertigung müssen Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren bezahlen.
17. Was kann ich tun, wenn ich eine Frage zu meiner Bestellung habe?
Was sollte ich bei einer Frage zu meiner Bestellung bereithalten?
Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung haben, halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
• Bestellnummer
• die bei der Bestellung verwendeten relevanten Informationen
• eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
So kann unser Kundenservice Ihr Anliegen schneller nachvollziehen und bearbeiten.
18. Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe oder Erstattung haben, können Sie uns während der Servicezeiten kontaktieren.
E-Mail: solutions@rivairara.com
Telefon: +1 (214) 347-5861
Adresse: 929 Horizon Ridge Cir, Little Elm, Texas 75068, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Wir empfehlen, bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung die Bestellnummer anzugeben.