1. Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen bei Rivairara und richtet sich an Kunden in Deutschland.
Rivairara liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Die nachfolgenden Angaben zu Versandkosten, Bearbeitungszeit und Lieferzeit gelten für reguläre Bestellungen innerhalb des angegebenen Liefergebiets.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung.
Bei einem Bestellwert von weniger als 109,99 € werden Versandkosten in Höhe von 11,50 € berechnet.
Ab einem Bestellwert von 109,99 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Bestätigung der Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung und Vorbereitung der Bestellung sowie die Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Versandarten und Lieferzeit
Für den Versand werden je nach Bestellung und logistischer Verfügbarkeit DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt.
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann abhängig von der Bestellung, der Lieferregion und der jeweiligen logistischen Abwicklung variieren.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit etwa 5 bis 10 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer setzt sich aus der Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen und der anschließenden Transportzeit von etwa 5 bis 10 Werktagen zusammen.
Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben unter normalen Versandbedingungen und stellen keine absolute Liefergarantie dar. In einzelnen Fällen kann es aufgrund von Umständen während des Transports zu Abweichungen kommen.
5. Steuern und Zollabwicklung
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Steuern und sonstigen anwendbaren Abgaben sind bereits in den angegebenen Produktpreisen berücksichtigt.
Rivairara hat einen Logistikdienstleister mit der Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten beauftragt.
Nach der vorgesehenen Versandabwicklung müssen Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zahlungen aufgrund der Zollabwicklung oder bereits berücksichtigter Steuern leisten.
Sollte es im Zusammenhang mit einer konkreten Sendung zu einer Unklarheit bezüglich der Zollabwicklung oder einer Zahlungsaufforderung kommen, empfehlen wir, vor einer Zahlung Rivairara zu kontaktieren.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden, sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit den bereitgestellten Versandinformationen kann der aktuelle Status der Sendung über das jeweilige System des Versanddienstleisters überprüft werden.
Sollten keine Tracking-Informationen verfügbar sein oder über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung des Sendungsstatus erfolgen, können Kunden Rivairara unter Angabe ihrer Bestellnummer kontaktieren.
7. Lieferverzögerungen
Die angegebene Lieferzeit basiert auf der regulären Bearbeitungs- und Transportdauer. In Einzelfällen kann sich eine Lieferung aufgrund von Umständen während des Transports verzögern.
Wenn eine Sendung deutlich länger als die erwartete Lieferzeit benötigt oder sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, sollten Kunden Rivairara möglichst zeitnah kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten dabei die Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer angegeben werden.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung bei der Zustellung äußerlich beschädigt erscheint, sollten Kunden den Zustand der Sendung möglichst sorgfältig prüfen.
Bei sichtbaren Beschädigungen sollten, soweit möglich, entsprechende Fotos angefertigt und die Beschädigung zeitnah an Rivairara gemeldet werden. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer und relevante Informationen zur Sendung an.
Sollte eine Sendung nach den verfügbaren Versandinformationen nicht zugestellt worden sein oder als verloren gelten, sollten Kunden ebenfalls schnellstmöglich Rivairara kontaktieren.
Rivairara wird die erforderlichen Informationen prüfen und den Vorgang in Abstimmung mit dem zuständigen Versanddienstleister bearbeiten.
9. Änderungen der Lieferadresse
Wenn eine Änderung der Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung erforderlich ist, sollte Rivairara so schnell wie möglich kontaktiert werden.
Ob eine Änderung der Lieferadresse noch vorgenommen werden kann, hängt unter anderem vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Eine Änderung kann daher nicht in jedem Fall garantiert werden, insbesondere wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Kunden sollten bei einer Anfrage zur Adressänderung ihre Bestellnummer sowie die gewünschte neue Lieferadresse angeben.
10. Stornierung während des Versandprozesses
Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte Rivairara möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Befindet sich eine Bestellung noch in der Bearbeitung, kann eine Stornierungsanfrage gegebenenfalls noch berücksichtigt werden. Wurde die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Für weitere Einzelheiten zur Stornierung gelten die Bestimmungen der entsprechenden Stornierungsrichtlinie von Rivairara.
11. Lieferverantwortung
Rivairara bemüht sich um eine ordnungsgemäße und zeitnahe Abwicklung der Bestellungen.
Da die eigentliche Beförderung durch externe Versanddienstleister erfolgt, können während des Transports Umstände auftreten, die außerhalb der unmittelbaren Kontrolle von Rivairara liegen und zu Verzögerungen oder anderen Abweichungen führen können.
Bei Problemen mit der Zustellung können Kunden Rivairara kontaktieren. Wir unterstützen bei der Prüfung des Versandstatus und bei der weiteren Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Kunden werden gebeten, bei Versandproblemen möglichst zeitnah Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie relevante Versandinformationen bereitzustellen.
12. Kontakt
E-Mail: solutions@rivairara.com
Telefon: +1 (214) 347-5861
Adresse: 929 Horizon Ridge Cir, Little Elm, Texas 75068, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)