Versandrichtlinie
1. Geltungsbereich und Versandgebiet
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Rivairara aufgegeben werden, und richtet sich an Verbraucher innerhalb Deutschlands.
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Lieferung wird an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse durchgeführt.
Die nachfolgenden Regelungen enthalten Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten sowie weiteren Versandbedingungen für Bestellungen innerhalb des genannten Liefergebiets.
2. Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtbetrag der jeweiligen Bestellung.
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 109,99 € wird eine Versandkostenpauschale in Höhe von 11,50 € berechnet.
Ab einem Bestellwert von 109,99 € erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands ohne zusätzliche Versandkosten.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.
3. Bearbeitung der Bestellung
Nach erfolgreichem Eingang und Bestätigung einer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit üblicherweise 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Ware vorbereitet und die Übergabe an den Versanddienstleister organisiert.
Die Bearbeitungszeit ist unabhängig von der anschließenden Transportdauer und stellt einen eigenen Bestandteil der Lieferzeit dar.
4. Versandmethoden und voraussichtliche Lieferzeit
Für die Zustellung können abhängig von der jeweiligen Bestellung und den verfügbaren logistischen Möglichkeiten DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die Auswahl des Versanddienstleisters kann je nach Produkt, Lieferort und Versandablauf unterschiedlich erfolgen.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Transportdauer etwa 5 bis 10 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer ergibt sich aus der Kombination der Bearbeitungszeit von etwa 1 bis 3 Werktagen und der anschließenden Transportzeit von etwa 5 bis 10 Werktagen.
Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeitangaben unter normalen Bedingungen. Aufgrund bestimmter Ereignisse während des Transports können tatsächliche Lieferzeiten im Einzelfall abweichen.
5. Steuern und Zollabwicklung
Alle für die Bestellung relevanten Steuern und anwendbaren Abgaben sind bereits in den angegebenen Produktpreisen berücksichtigt.
Rivairara arbeitet mit Logistikpartnern zusammen, die bei Bedarf die erforderlichen Versand- und Zollprozesse bearbeiten.
Unter den angegebenen Versandbedingungen müssen Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren für bereits berücksichtigte Steuern oder die Zollabwicklung bezahlen.
Sollte eine Zahlungsaufforderung oder eine Unklarheit im Zusammenhang mit Zoll- oder Versandabwicklungen auftreten, empfehlen wir, vor einer Zahlung Kontakt mit Rivairara aufzunehmen.
6. Sendungsverfolgung
Sobald eine Bestellung versendet wurde, erhalten Kunden – sofern für die jeweilige Sendung verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.
Über die bereitgestellten Tracking-Daten kann der Versandstatus über das jeweilige System des Versanddienstleisters eingesehen werden.
Sollten keine Tracking-Informationen verfügbar sein oder sollte sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht verändern, können Kunden Rivairara unter Angabe ihrer Bestellnummer kontaktieren.
7. Verzögerungen bei der Lieferung
Die angegebenen Lieferzeiten beruhen auf den üblichen Bearbeitungs- und Transportabläufen.
In bestimmten Fällen kann es aufgrund von Transportbedingungen, organisatorischen Abläufen oder anderen Umständen außerhalb des direkten Einflussbereichs zu Verzögerungen kommen.
Wenn eine Lieferung deutlich länger als erwartet dauert oder keine Aktualisierung des Versandstatus erfolgt, sollten Kunden Rivairara möglichst frühzeitig kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten die Bestellnummer sowie, falls vorhanden, die Sendungsnummer angegeben werden.
8. Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen
Bei einer äußerlich beschädigten Lieferung sollten Kunden den Zustand der Sendung nach Möglichkeit überprüfen und entsprechende Nachweise sichern.
Bei erkennbaren Schäden empfehlen wir, Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung anzufertigen und Rivairara zeitnah zu informieren.
Bitte geben Sie bei einer Meldung die Bestellnummer sowie relevante Informationen zur Lieferung an.
Sollte eine Sendung gemäß den verfügbaren Versandinformationen nicht zugestellt worden sein oder als verloren gelten, bitten wir Kunden ebenfalls, Rivairara schnellstmöglich zu kontaktieren.
Wir prüfen die verfügbaren Informationen und bearbeiten den Vorgang gegebenenfalls gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister.
9. Änderung der Lieferadresse
Sollte nach Aufgabe einer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse erforderlich sein, kontaktieren Sie Rivairara bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Nach Vorbereitung für den Versand oder Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bei einer Anfrage zur Adressänderung sollten Kunden ihre Bestellnummer sowie die gewünschte neue Lieferadresse angeben.
10. Stornierung während der Versandabwicklung
Wenn Kunden eine Bestellung stornieren möchten, sollte Rivairara möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Solange sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet, kann eine Stornierungsanfrage möglicherweise berücksichtigt werden. Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Weitere Informationen finden sich in der entsprechenden Stornierungsrichtlinie.
11. Verantwortung für die Lieferung
Rivairara bemüht sich um eine zuverlässige Bearbeitung und einen ordnungsgemäßen Versand aller Bestellungen.
Die tatsächliche Beförderung der Waren erfolgt durch externe Versanddienstleister. Daher können während des Transports Situationen auftreten, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen und zu Verzögerungen oder Änderungen im Lieferablauf führen können.
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einer Lieferung können Kunden Rivairara kontaktieren. Wir unterstützen bei der Überprüfung des Versandstatus und bei der weiteren Kommunikation mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Für eine effiziente Bearbeitung bitten wir Kunden, möglichst frühzeitig Kontakt aufzunehmen und die erforderlichen Bestell- und Versandinformationen bereitzustellen.
12. Kontakt
E-Mail: solutions@rivairara.com
Telefon: +1 (214) 347-5861
Adresse:
929 Horizon Ridge Cir
Little Elm, Texas 75068
USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)