Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Verträgen, die im Fernabsatz geschlossen werden, grundsätzlich das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht zu.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Verbraucher den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Ausübung dieses Rechts setzt keine vorherige Zustimmung oder Bestätigung durch uns voraus.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Vorschriften und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte ein.
Für den Widerruf reicht eine eindeutige Mitteilung des Verbrauchers aus, aus der der Entschluss zum Widerruf des Vertrags hervorgeht. Eine Kontaktaufnahme per E-Mail ist hierfür möglich.
2. Widerrufsfrist
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei Waren beginnt die Frist in der Regel mit dem Erhalt der Ware, sofern keine abweichenden gesetzlichen Regelungen Anwendung finden.
Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, muss die entsprechende Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist abgegeben werden.
Die Angabe eines Grundes für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Für Beginn, Berechnung und Ausübung der Widerrufsfrist gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Verbraucher können ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an unseren Kundenservice übermitteln.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:
a) Bestellnummer
b) Name des Kunden
c) betroffener Artikel
d) Bestelldatum oder Datum des Warenerhalts
Ein Grund für den Widerruf muss nicht genannt werden.
Nach Erhalt der Widerrufserklärung informieren wir über die weiteren Schritte der Rücksendung. Eine vorherige Freigabe des Widerrufs ist nicht erforderlich.
4. Rücksendung nach Widerruf
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Wir stellen die erforderlichen Informationen zur Rücksendung bereit und teilen gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse oder weitere Versandhinweise mit.
Der Versandnachweis sollte aufbewahrt werden, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Die Ware ist sorgfältig zu behandeln und so zu verpacken, dass sie während des Rücktransports möglichst geschützt bleibt.
Gesetzliche Regelungen bezüglich Rücksendung und möglicher Wertminderung bleiben unberührt.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die zurückgesendete Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
Bei Möbeln und größeren Produkten empfehlen wir insbesondere:
a) eine sichere und geeignete Verpackung
b) die Beilage vorhandenen Zubehörs
c) die Rückgabe vorhandener Montage- oder Bedienungsanleitungen
d) einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden
Das Öffnen einer Verpackung oder eine notwendige Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Sollte die Ware jedoch über die Prüfung von Eigenschaften, Zustand und Funktionsweise hinaus genutzt oder beschädigt worden sein, können die gesetzlichen Vorschriften über eine mögliche Wertminderung Anwendung finden.
6. Rücksendeinformationen
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Verbraucher während der Bearbeitung entsprechende Hinweise zum weiteren Vorgehen.
Sofern ein Rücksendeetikett für den jeweiligen Vorgang vorgesehen ist, wird dieses entsprechend zur Verfügung gestellt.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen und senden Sie Waren nicht eigenständig an eine andere Adresse zurück.
7. Rücksendekosten
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem freiwilligen Rückgabewunsch können Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Verbraucher zu tragen sein.
Bei berechtigten Fällen, beispielsweise bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten, werden Verbrauchern keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
Eine feste Rücksendegebühr wird nicht erhoben, sofern diese nicht ausdrücklich vereinbart und rechtlich zulässig ist.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.
8. Stornierung vor Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung möglichst frühzeitig angefragt werden.
Kann die Bestellung vor Beginn des Versandprozesses noch storniert werden, erfolgt die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach Beginn der Versandabwicklung kann eine rechtzeitige Unterbrechung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
9. Bereits versendete Bestellungen
Bestellungen, die bereits versendet wurden, können normalerweise nicht mehr direkt innerhalb des Versandprozesses storniert werden.
Dies beeinflusst jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist weder ein besonderer Grund noch eine vorherige Zustimmung erforderlich.
10. Beschädigte Artikel
Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.
Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
a) Bestellnummer
b) Beschreibung des Schadens
c) Bilder der beschädigten Ware
d) Bilder der Verpackung bei möglichen Transportschäden
Diese Angaben unterstützen uns bei der Prüfung des Vorgangs.
Je nach konkretem Fall und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rechte kann eine Erstattung, eine Ersatzlösung oder eine andere geeignete Maßnahme erfolgen.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund von Mängeln oder Transportschäden werden keine unangemessenen Rücksendekosten auf den Verbraucher übertragen.
11. Falsch gelieferte Produkte
Wenn ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Für die Bearbeitung können folgende Informationen angegeben werden:
a) Bestellnummer
b) Beschreibung der Abweichung
c) Fotos des erhaltenen Produkts
d) Fotos der Verpackung, sofern diese relevant sind
Nach Prüfung des Falls kann abhängig von den Umständen eine Rücksendung, Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
Die gesetzlichen Rechte bei Falschlieferungen oder mangelhaften Lieferungen bleiben unberührt.
12. Umtausch
Ein direkter Austausch von Produkten wird nicht angeboten.
Dies liegt insbesondere daran, dass unterschiedliche Artikel, Lagerbestände und Versandprozesse keinen zuverlässigen direkten Austausch gewährleisten können.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann die ursprüngliche Bestellung nach den geltenden Bedingungen widerrufen oder zurückgegeben und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
13. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang einer Rücksendung wird die Ware geprüft, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung erforderlich ist.
Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:
a) Zustand der Ware
b) Vollständigkeit des Produkts
c) mögliche vom Verbraucher verursachte Schäden
d) Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen
Die Prüfung einer Rücksendung stellt keine vorherige Genehmigung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Rückabwicklung des Vertrags.
14. Erstattung
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Soweit gesetzlich vorgesehen, werden die im Rahmen der Rückabwicklung zu erstattenden Beträge berücksichtigt.
Die tatsächliche Bearbeitung kann von der ordnungsgemäßen Rücksendung beziehungsweise vom Nachweis der Rücksendung abhängen.
15. Zeitpunkt des Zahlungseingangs
Die Einleitung einer Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Konto des Verbrauchers verfügbar ist.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten beteiligter Stellen ab.
Dazu gehören insbesondere:
a) Banken
b) Kreditkartenunternehmen
c) Zahlungsdienstleister
d) andere Finanzinstitute
Auf diese externen Bearbeitungszeiten besteht kein direkter Einfluss.
16. Wertminderung
Die gesetzlichen Vorschriften über eine mögliche Wertminderung bleiben bei einem wirksamen Widerruf bestehen.
Eine Wertminderung kann insbesondere entstehen, wenn die Ware stärker genutzt oder behandelt wurde, als dies zur Prüfung ihrer Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich war.
Eine Erstattung wird nicht allein wegen einer geöffneten Verpackung oder einer angemessenen Warenprüfung verweigert.
17. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.
Insbesondere bleiben folgende Rechte bestehen:
a) gesetzliches Widerrufsrecht
b) gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
c) gesetzliche Rechte bei beschädigten Waren
d) gesetzliche Rechte bei falsch gelieferten Waren
Sollten gesetzliche Vorschriften im Einzelfall abweichende oder weitergehende Rechte vorsehen, gelten ausschließlich diese gesetzlichen Bestimmungen.
18. Kontakt
E-Mail: solutions@rivairara.com
Telefon: +1 (214) 347-5861
Adresse:
929 Horizon Ridge Cir
Little Elm, Texas 75068
USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)