1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass zuvor eine Rückgabe von uns genehmigt wird.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Sie können uns hierzu insbesondere per E-Mail kontaktieren.
2. Widerrufsfrist
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware beziehungsweise nach Maßgabe der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie innerhalb der maßgeblichen Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf abgeben.
Ein Widerrufsgrund muss nicht angegeben werden.
Die gesetzlichen Bestimmungen über Beginn, Berechnung und Ausübung der Widerrufsfrist bleiben maßgeblich.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns insbesondere per E-Mail kontaktieren.
Für eine möglichst schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir folgende Angaben:
a) Bestellnummer
b) Name des Bestellers
c) betroffener Artikel
d) Datum der Bestellung oder des Erhalts der Ware
Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung können wir Ihnen Informationen zur weiteren Rücksendung mitteilen. Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
4. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückzusenden.
Wir informieren Sie über die für die Rücksendung erforderlichen Angaben und, sofern vorgesehen, über die entsprechende Rücksendeadresse oder weitere Versandinformationen.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Die Ware sollte sorgfältig behandelt und angemessen verpackt werden, damit sie während des Rücktransports möglichst geschützt ist.
Die gesetzlichen Regelungen zur Rücksendung und zu einer möglichen Wertminderung bleiben unberührt.
5. Voraussetzungen und Zustand der zurückgesendeten Ware
Für eine Rücksendung sollte die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.
Bei Möbeln und anderen größeren Artikeln empfehlen wir insbesondere:
a) Die Ware sorgfältig zu verpacken.
b) Vorhandenes Zubehör möglichst vollständig beizulegen.
c) Vorhandene Montage- oder Gebrauchsanleitungen möglichst beizufügen.
d) Die Ware angemessen vor Transportschäden zu schützen.
Eine geöffnete Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Wenn die Ware jedoch über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus benutzt oder beschädigt wurde, können die gesetzlichen Regelungen über eine mögliche Wertminderung Anwendung finden.
6. Rücksendeetikett und Rücksendeinformationen
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie im Rahmen der Bearbeitung Informationen über das weitere Vorgehen.
Sofern für den jeweiligen Rückgabevorgang ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, wird dieses entsprechend bereitgestellt.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine beliebige Adresse zurück, sondern verwenden Sie die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen.
7. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem freiwilligen Rückgabewunsch können dem Verbraucher im zulässigen Umfang Kosten für die Rücksendung entstehen.
Bei berechtigten Fällen, insbesondere bei einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, werden dem Verbraucher keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
Es wird keine pauschale Rücksendegebühr festgelegt, sofern eine solche nicht ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich zulässig ist.
Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
8. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell um eine Stornierung bitten.
Sofern die Bestellung noch rechtzeitig vor dem Versand storniert werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Da Bestellungen nach Beginn der Versandabwicklung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden können, kann eine Stornierung nach diesem Zeitpunkt nicht immer durchgeführt werden.
9. Bereits versendete Bestellungen
Eine Bestellung, die bereits versendet wurde, kann in der Regel nicht mehr direkt im Versandprozess storniert werden.
Dies hat jedoch keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der maßgeblichen Frist ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist kein besonderer Rückgabegrund erforderlich und keine vorherige Genehmigung durch uns notwendig.
10. Beschädigte Ware
Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung können Sie folgende Informationen bereitstellen:
a) Bestellnummer
b) Beschreibung des Schadens
c) Fotos der beschädigten Ware
d) Fotos der Verpackung, sofern der Schaden auf einen möglichen Transportschaden hindeutet
Diese Informationen helfen uns bei der Beurteilung des Vorgangs.
Je nach Einzelfall und unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Rechte kann eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund eines Mangels oder Transportschadens werden keine unangemessenen Rücksendekosten auf den Verbraucher übertragen.
11. Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können Sie folgende Informationen bereitstellen:
a) Bestellnummer
b) Beschreibung der Abweichung
c) Fotos des erhaltenen Artikels
d) Fotos der Verpackung, sofern diese für die Prüfung hilfreich sind
Nach Prüfung des Vorgangs kann je nach Situation eine Rücksendung, eine vollständige Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
Die gesetzlichen Rechte bei einer Falschlieferung oder mangelhaften Lieferung bleiben unberührt.
12. Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.
Der Grund hierfür liegt insbesondere darin, dass Lagerbestände, Bestellvorgänge und Transportabläufe bei unterschiedlichen Artikeln nicht immer einen zuverlässigen direkten Austausch ermöglichen.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung nach den geltenden Bedingungen widerrufen oder zurückgeben und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.
13. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Zustand der Ware geprüft, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.
Dabei können insbesondere folgende Aspekte berücksichtigt werden:
a) Zustand der Ware
b) Vollständigkeit
c) mögliche vom Verbraucher verursachte Beschädigungen
d) Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen
Die Prüfung einer zurückgesendeten Ware bedeutet nicht, dass die Ausübung eines wirksamen gesetzlichen Widerrufsrechts zuvor genehmigt werden muss.
Bei einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlichen Bestimmungen über die Rückabwicklung des Vertrags angewendet.
14. Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Soweit gesetzlich vorgesehen, werden bei der Erstattung auch die entsprechenden Beträge berücksichtigt, die im Rahmen der Rückabwicklung zu erstatten sind.
Die tatsächliche Erstattung kann entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen von der ordnungsgemäßen Rücksendung beziehungsweise dem Nachweis der Rücksendung abhängen.
15. Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs
Die Einleitung der Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Konto des Verbrauchers sichtbar sein muss.
Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern.
Die Dauer hängt insbesondere von folgenden Stellen ab:
a) Bank
b) Kreditkartenunternehmen
c) Zahlungsdienstleister
d) sonstiges beteiligtes Finanzinstitut
Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
16. Mögliche Wertminderung
Bei einem wirksamen Widerruf bleiben die gesetzlichen Regelungen über eine mögliche Wertminderung unberührt.
Eine Wertminderung kann insbesondere dann relevant werden, wenn die Ware in einer Weise behandelt oder benutzt wurde, die über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Eine pauschale Verweigerung der Erstattung allein aufgrund einer geöffneten Verpackung oder einer angemessenen Prüfung der Ware erfolgt nicht.
17. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
a) das gesetzliche Widerrufsrecht
b) die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren
c) die gesetzlichen Rechte bei beschädigten Waren
d) die gesetzlichen Rechte bei falsch gelieferten Waren
Sollten gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall günstigere oder abweichende Rechte vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
18. Kontakt
E-Mail: solutions@rivairara.com
Telefon: +1 (214) 347-5861
Adresse: 929 Horizon Ridge Cir, Little Elm, Texas 75068, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)