1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde. Die Stornierungsanfrage sollte möglichst schnell nach der Bestellung eingereicht werden, da die Bestellung jederzeit in den Versandprozess übergehen kann.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice beantragen. Nach erfolgreicher Stornierung wird der für die Bestellung gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Für die Stornierung werden keine zusätzlichen Stornierungsgebühren erhoben.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware zu prüfen, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund gesetzlicher Verbraucherrechte möglich ist.
Weitere Informationen zum Ablauf einer Rückgabe und Erstattung finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Eine Stornierungsanfrage können Sie vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice richten. Alternativ ist eine telefonische Kontaktaufnahme möglich.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie folgende Informationen angeben:
• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen
• Weitere für die Zuordnung der Bestellung erforderliche Informationen
• Kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten
Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkarten- oder Debitkartennummern, CVV-/CVC-Codes oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.
5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir die Bestellinformationen und den aktuellen Status der Bestellung. Anschließend wird festgestellt, ob sich die Bestellung noch in einem Stadium befindet, in dem eine Stornierung möglich ist.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Bestellung entsprechend storniert. Sie erhalten anschließend eine Mitteilung über das Ergebnis der Anfrage. Bei einer bereits versendeten Bestellung kann eine Stornierung nicht garantiert werden.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer erfolgreichen Stornierung wird die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Der Zeitpunkt der Veranlassung der Rückerstattung und der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs können voneinander abweichen. Wie schnell der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Kartenkonto gutgeschrieben wird, hängt insbesondere von der jeweiligen Bank, dem Kreditkarteninstitut oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Daher können wir keinen einheitlichen festen Zeitpunkt für den tatsächlichen Eingang der Rückerstattung garantieren.
Für die Stornierung oder Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie regelt ausschließlich die direkte Stornierung einer Bestellung innerhalb des Bestell- und Versandprozesses. Sie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Soweit eine direkte Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware die jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte in Anspruch nehmen.
8. Kontakt
E-Mail: solutions@rivairara.com
Telefon: +1 (214) 347-5861
Adresse: 929 Horizon Ridge Cir, Little Elm, Texas 75068, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)